Une note ouverte sur les délais de livraison — et les améliorations apportées

Une note ouverte sur les délais de livraison — et les améliorations apportées

Chez Hardman Design, nous avons à cœur de créer des meubles réfléchis et faits à la main, conçus pour durer toute une vie. Cela inclut non seulement la fabrication d’un mobilier d’exception, mais aussi une expérience fondée sur la confiance.

Au cours des derniers mois, nous avons reçu des retours sincères – sur les réseaux sociaux, les plateformes d’avis et par messages directs – concernant des retards de livraison et une communication parfois inégale. Nous souhaitons aborder ce sujet ouvertement, car votre confiance est essentielle pour nous.

Ce qui s’est passé

Plusieurs facteurs ont perturbé notre rythme habituel au début de l’année :

Retards d’approvisionnement en bois :

Une pénurie de certaines essences de bois, notamment pour les tables sur mesure extra-longues, a temporairement ralenti la production. Nous avons depuis sécurisé un approvisionnement plus fiable avec nos partenaires.

Hausse saisonnière des commandes :

La période du Black Friday de l’an dernier a généré un volume de commandes plus important que prévu, dépassant temporairement nos capacités de production. Nous avons depuis agrandi notre équipe et optimisé la planification pour mieux anticiper les pics saisonniers.

Modifications de design en cours de production :

Dans certains cas, des ajustements ont été demandés après le lancement de la fabrication, ce qui a naturellement prolongé les délais. Ces situations sont désormais mieux encadrées grâce à de nouveaux points de validation.

Nous assumons pleinement ces retards. Même s’ils n’ont concerné qu’une minorité de commandes, chaque retard est un retard de trop — et ne correspond pas à nos standards.

Ce que nous avons mis en place depuis

Nous avons pris des mesures concrètes pour renforcer nos opérations :

• Renforcement de l’équipe de production afin de mieux gérer les pics d’activité et les projets complexes.
  
  

• Amélioration de nos partenariats d’approvisionnement en bois pour garantir une disponibilité plus régulière.
  
  

• Suivi direct des fondateurs : Les cas clients non résolus sont désormais suivis personnellement par nous. Liam se rend régulièrement dans notre atelier pour superviser la qualité et les délais.
  
  

• Service client renforcé avec des délais de réponse plus courts, une communication plus claire et des mises à jour régulières.
  
  

Ce que vous pouvez attendre aujourd’hui

La majorité de nos produits sont désormais livrés dans les délais annoncés. Pour les pièces entièrement sur mesure, nous continuons à donner des estimations réalistes, avec un meilleur suivi tout au long du processus.

Nous savons que l’achat d’un meuble Hardman Design est un véritable investissement — pour votre maison, votre quotidien et votre espace. Vous méritez de la transparence, du moment de la commande jusqu’à la livraison.

Merci

Nous remercions sincèrement celles et ceux qui nous ont fait part de leurs commentaires. Vos retours nous aident à progresser, à nous améliorer et à rester responsables.

Si vous envisagez une commande ou avez des questions, notre équipe est à votre disposition — sans engagement, avec des réponses honnêtes.

N’hésitez pas à réserver un appel avec notre équipe ou à nous contacter directement.

Avec nos salutations les plus sincères,

Erika & Liam Hardman