Waarom sommige bestellingen langer duren en wat wij daaraan doen

De afgelopen maanden hebben sommige bestellingen bij Hardman langer geduurd dan gepland. Voor klanten die op meubels wachten, vooral degenen die eind 2025 hebben besteld, is dit frustrerend geweest, dat begrijpen we.

Deze verklaring is bedoeld om uit te leggen wat er gebeurd is, wat we doen om de situatie te verbeteren en hoe we de manier waarop we de productie plannen in de toekomst gaan aanpassen.

 

Wat er eind 2025 gebeurde

Eind 2025 ontvingen wij in korte tijd een uitzonderlijk groot aantal bestellingen.

Die vraag was bemoedigend, maar leidde ook tot een productieachterstand die groter was dan waarop we waren voorbereid. Veel meubels gingen langzamer door onze werkplaats dan gepland, met name grotere tafels, bedden, maatwerkstukken en bestellingen waarbij specifieke houtsoorten nodig waren.

Achteraf gezien hadden wij onze opgegeven levertijden eerder moeten aanpassen en duidelijker moeten communiceren toen de achterstand begon op te lopen. Sommige klanten ontvingen meerdere gewijzigde tijdsplanningen in plaats van één duidelijke en betrouwbare update. Dat is niet de standaard die wij willen bieden.

 

De aanvoer van materialen werd moeilijker in de winter 

De toename van het aantal bestellingen viel samen met een moeilijkere aanvoerperiode van materialen in de winter.

Veel van onze meubels worden gemaakt uit grote massief houten planken. Voor stoelen, eettafels, bedden en maatwerk is echter niet iedere plank geschikt. Voor elke bestelling hebben wij hout nodig met de juiste lengte, dikte, droogkwaliteit en uitstraling.

Tijdens de wintermaanden werd de beschikbaarheid van geschikte eiken- en walnotenplanken minder voorspelbaar. Daardoor konden sommige bestellingen niet verder worden geproduceerd, simpelweg omdat het juiste hout niet op het juiste moment beschikbaar was.

Om deze druk te verminderen, hebben wij meer geïnvesteerd in het vooraf inkopen van hout. In plaats van sterk afhankelijk te zijn van de beschikbaarheid op korte termijn, zorgen wij er nu voor dat er meer geschikt materiaal op voorraad is voordat de productie begint. Hierdoor kunnen wij onze productie betrouwbaarder plannen en vertragingen als gevolg van materiaaltekorten beperken.

 

Stroomonderbrekingen zorgden voor extra druk

Tijdens de winter kreeg onze werkplaats ook te maken met onverwachte stroomuitval. Voor een meubelwerkplaats die gebruikmaakt van computergestuurde-machines (CNC-machines), schuursystemen, afzuiginstallaties en andere apparatuur hebben dergelijke onderbrekingen een directe invloed op de productie.

Een verloren productiedag is niet altijd eenvoudig in te halen. Als een werkplaats al met een hoog productievolume werkt, zorgen dergelijke onderbrekingen al snel voor een opeenstapeling van vertragingen.

Om dit probleem aan te pakken, hebben wij geïnvesteerd in een krachtige noodgenerator, zodat de werkplaats zelfstandig kan blijven functioneren, ook als de lokale stroomvoorziening instabiel is. Deze praktische investering is bedoeld om onze productietijd te beschermen en het risico op verdere onderbrekingen te beperken.

 

Uitbreiding van de productiecapaciteit

Ook hebben wij nieuwe machines aangeschaft om de capaciteit van onze werkplaats te vergroten.

Dit is belangrijk omdat veel Hardman-meubels een combinatie vereisen van nauwkeurige computer gestuurde bewerking, handmatige montage, schuren, oliën en afwerking. Sommige ontwerpen vragen veel CNC-machinetijd (computer gestuurde). Als de vraag sterk toeneemt, kunnen met name deze productiefasen een knelpunt vormen.

Met de nieuwe machines willen wij onze productiecapaciteit verhogen, terwijl wij tegelijkertijd het hoge afwerkingsniveau en de constructiekwaliteit behouden die wij van onze werkplaats verwachten.

 

Werk dat niet helpt de achterstand weg te werken opschorten

Erika en ik hebben ook kritisch gekeken naar de werkzaamheden waar wij zelf direct invloed op hebben.

Voorlopig hebben wij de ontwikkeling van nieuwe collecties tijdelijk stopgezet. Het ontwikkelen van nieuwe collecties vraagt ontwerptijd, tijd voor prototypes, CNC-capaciteit, afwerking en productieaandacht. Onder normale omstandigheden is dat belangrijk voor de toekomst van ons bedrijf. Op dit moment heeft het wegwerken van de achterstand in de bestellingen de hoogste prioriteit.

Daarnaast plaatsen wij tijdelijk geen nieuwe meubelbestellingen voor onze showroom. In plaats daarvan richten wij onze showroom in met de bestaande voorraad, geannuleerde bestellingen en meubels die met relatief eenvoudige aanpassingen, zoals een nieuwe stoffering, kunnen worden vernieuwd. Zo kunnen wij onze showroom aantrekkelijk houden zonder extra druk op de werkplaats te leggen.

Dit zijn praktische beslissingen die Erika en ik zelf direct kunnen nemen. Onze prioriteit is om ervoor te zorgen dat het werk waar wij controle over hebben, de afhandeling van bestaande bestellingen niet in de weg staat.

 

Wat wij veranderen

Wij voeren een aantal praktische verbeteringen door.

• Waar nodig hebben wij onze opgegeven levertijden verlengd en wij blijven deze nauwlettend in de gaten houden zodat ze een realistisch beeld blijven geven van onze huidige productiecapaciteit.
  
  
• Wij kopen meer hout vooraf in, met name voor grotere tafels, bedden en maatwerkbestellingen.
  
  
• Wij hebben een krachtige noodgenerator geïnstalleerd om de werkplaats te beschermen tegen stroomuitval.
  
  
• Wij blijven investeren in nieuwe machines om onze productiecapaciteit verder te vergroten, dit zal met name bij de productie van bedden en stoelen van pas komen.
  
  
• Wij hebben de ontwikkeling van nieuwe collecties tijdelijk stopgezet terwijl wij de bestaande productieachterstand aan het wegwerken zijn.
  
  
• Wij plaatsen voorlopig geen nieuwe showroombestellingen en maken gebruik van bestaande meubels, voorraadstukken en geannuleerde bestellingen.
  
  
• Wij beoordelen vertraagde bestellingen nauwkeuriger en geven prioriteit aan orders waarvan de oorspronkelijke levertermijn al is verstreken.
  
  
• Wij verbeteren onze communicatie over vertragingen, zodat klanten duidelijkere en betrouwbaardere updates ontvangen in plaats van vage of steeds veranderende verwachtingen.
  

 

Wat dit betekent voor lopende bestellingen

Voor klanten die momenteel wachten op hun bestelling weten wij dat deze verklaring het wachten niet makkelijker maakt. Een vertraging blijft een vertraging.

Ons doel is nu om de productieachterstand gecontroleerd weg te werken, zonder gehaast meubels te verzenden voordat ze volledig klaar zijn en zonder leverdata te beloven die wij niet met zekerheid kunnen nakomen.

Als een bestelling vertraging oploopt, werken wij eraan om duidelijke tijdsplanningen, foto's van het eindproduct en meer directe updates te geven zodra een meubelstuk de laatste productiefasen bereikt.

 

Waarom delen wij dit?

Hardman-meubels worden gemaakt van massief hardhout en uitsluitend op bestelling geproduceerd. Dat betekent dat ons productieproces afhankelijk is van echte materialen, de daadwerkelijke capaciteit van onze werkplaats en de tijd die nodig is om elk meubelstuk zorgvuldig te maken en af te werken.

Wij delen deze informatie omdat wij vinden dat onze klanten een duidelijke uitleg verdienen over de oorzaken van de productieachterstand en wat we doen om dit op te lossen.

De afgelopen maanden hebben ons laten zien waar onze planning en communicatie verbetering nodig hadden. Die veranderingen zijn wij nu aan het doorvoeren en alle klanten die ons gedurende deze periode zijn blijven steunen zijn we zeer dankbaar voor hun begrip.

Liam Hardman
Oprichter, Hardman